Гарантия и возврат
1. Общие положения
1.1. Данные условия регулируют
порядок возврата и обмена товаров, приобретенных у продавца.
1.2. Взаимоотношения сторон
регулируются:
• Законом Украины «О защите
прав потребителей»;
• Гражданским кодексом Украины;
• Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 г. (Приложение №3).
1.3. Оформление заказа и
подписание документов о получении товара означает полное согласие Покупателя с
условиями настоящего раздела.
2. Определение категорий товара
2.1. Товар надлежащего качества – товар без дефектов, отвечающий
заказанным характеристикам.
2.2. Товар ненадлежащего качества – товар, содержащий производственные
дефекты.
2.3. Индивидуальный заказ – товар, изготовленный или измененный под
конкретного Покупателя, включая:
• изменение размеров;
• выбор ткани/материалов;
• цвет;
• наполнение;
• конструктивные элементы;
• комплектация.
Любое уклонение от стандартной
модели считается индивидуальным заказом.
3. Не подлежат возврату товары
надлежащего качества
3.1. Согласно законодательству
Украины, не подлежат возврату:
• товары, изготовленные по
индивидуальному заказу;
• бывшие в употреблении
товары, бывшие в употреблении по назначению, выходящему за рамки осмотра и тестирования;
• товары с признаками
эксплуатации, в том числе:
* деформация мягких элементов;
* изменение формы;
* складки, потертости;
* загрязнение или посторонние запахи;
• товары с повреждениями или
неполной комплектацией;
• товары без расчетных
документов.
3.2. Не считаются недостатками и НЕ являются основанием для возврата:
1. Допустимое отклонение
размеров (мягких частей и мебели) составляет ±3–4 см, что обусловлено
технологией производства мягкой мебели и свойствами материалов и не является
основанием для возврата или обмена.
2. Жесткость, мягкость и
комфорт изделия являются субъективными характеристиками и не могут быть
основанием возврата или обмена товара.
3. В процессе эксплуатации
допускается естественная усадка, изменение мягкости материалов и незначительные изменения геометрии изделия, не являющиеся дефектом.
4. Незначительные отклонения
цвета (из-за освещения, экрана или партии ткани);
5. Услуги доставки, заноса и
сборки являются отдельными услугами и не подлежат возврату после их
фактического предоставления.
6. Возврат части комплекта
(отдельных элементов мебели) не допускается.
________________________________________
4. Возврат товара надлежащего
качества
4.1. Покупатель имеет право
вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента
получения, при условии что:
• товар не использовался;
• сохранены товарный вид и
свойства;
• отсутствуют какие-либо следы
эксплуатации;
• имеются все комплектующие;
• предоставлен расчетный
документ.
4.2. Датой возврата считается
дата фактического принятия товара Продавцом.
4.3. Продавец имеет право
отказать в принятии товара, если при осмотре установлено несоответствие
указанным условиям.
________________________________________
5. Возврат товара
ненадлежащего качества (гарантия)
5.1. При выявлении недостатков
Покупатель имеет права, предусмотренные законодательством Украины.
Продавец в случае технической
возможности в первую очередь предлагает устранение недостатков (ремонт).
5.2. Продавец имеет право:
• произвести проверку качества
товара;
• направить товар на
экспертизу.
5.3. Если дефект не
подтвержден:
• В случае, если экспертизой
установлено отсутствие производственного дефекта, требования Покупателя не подлежат удовлетворению.
• расходы на экспертизу
возлагаются на Покупателя.
________________________________________
6. Процедура оформления
возврата
6.1. Для оформления возврата
Покупатель обязан:
• обратиться в физический магазин лично;
• предоставить чек/накладную;
• предоставить документ,
подтверждающий личность
• написать заявление
установленного образца.
6.2. Заявление:
• регистрируется Продавцом;
• передается в ответственное подразделение (отдел контроля качества/производство/бухгалтерия).
6.3. Срок рассмотрения
заявления составляет 14 календарных дней.
7.
Сроки возврата средств
7.1.
В случае принятия решения об удовлетворении заявления: Возврат средств
производится без задержки после расторжения договора, но не позднее 7 дней с
момента принятия решения,
7.2.
Возврат средств производится тем же способом, каким была произведена оплата,
или иным способом по согласованию сторон.
________________________________________
8.
Расходы, связанные с возвратом
8.1
Услуги доставки, заноса и сборки товара являются отдельными услугами,
предоставляемыми Продавцом в связи с исполнением договора купли-продажи.
Условное
указание таких услуг как бесплатных означает отсутствие отдельного счета для
Покупателя на момент выполнения заказа, однако их стоимость учтена в
формировании цены товара и общей стоимости заказа.
В
случае расторжения договора и возврата или обмена товара надлежащего качества, Покупатель
обязан возместить Продавцу стоимость фактически предоставленных услуг доставки,
заноса и сборки как отдельно предоставленных и потребленных услуг.
Стоимость:
•
по г. Киев – 1800 грн;
•
за пределами г. Киев – рассчитывается индивидуально.
Покупатель
подтверждает ознакомление со стоимостью услуг до момента оформления заказа.
8.3.
Указанные расходы:
•
удерживаются из суммы возврата
или
•
оплачиваются Покупателем в отдельности.
8.4.
Услуги доставки, заноса и сборки предоставляются после их выполнения и возврату
не подлежат.
________________________________________
9. Момент перехода рисков
9.1. Риск случайного
повреждения или уничтожения товара переходит к Покупателю с момента его
фактического получения.
9.2. Покупатель обязан
проверить товар при получении.
9.3. После подписания
документов:
Покупатель должен осмотреть
продукт при получении.
В случае отсутствия замечаний
в момент приемки считается, что товар передан без явных дефектов.
________________________________________
10. Основания отказа в
возвращении
Продавец имеет право отказать
в возвращении, если:
• товар был в употреблении;
• обнаружены следы
эксплуатации;
• товар изготовлен по
индивидуальному заказу;
• отсутствуют документы;
• нарушены сроки обращения;
• товар не отвечает условиям
возврата на момент осмотра;
• дефект не подтвержден.
________________________________________
11. Подтверждение Покупателя
Оформляя заказ, Покупатель
подтверждает, что:
• ознакомлен с
характеристиками товара;
• согласовал все
индивидуальные параметры;
• получил необходимую
консультацию;
• понимает возможные
технологические отклонения;
• согласовывается с условиями
возврата.
Стороны в своих
правоотношениях руководствуются нормами Гражданского процессуального кодекса
Украины и Закона Украины «О защите прав потребителей».
12.1. Гарантийные
обязательства
12.1.1. Гарантийные
обязательства Продавца регулируются:
• Законом Украины «О защите
прав потребителей»;
• Гражданский кодекс Украины.
12.1.2. Гарантийный срок на
мягкую мебель (диваны, кровати) составляет
24 (двадцать четыре) месяца с
момента передачи товара Покупателю.
12.1.3. Гарантия
распространяется только на:
производственные дефекты,
существовавшие на момент передачи товара или возникшие по вине изготовителя.
________________________________________
12.2. Гарантийные случаи
К гарантийным случаям
относятся исключительно:
• дефекты каркаса (трещины, разрушение,
деформация при нормальном использовании);
• неисправность механизмов
трансформации;
• разрушение или значительное
проседание пружинного блока;
• разрыв швов или дефекты
пошива по вине производства;
• критическая утрата формы наполнителей по производственным причинам;
• другие дефекты, подтвержденные как производственные.
________________________________________
12.3. Случаи, когда гарантия НЕ предоставляется
Гарантийное обслуживание не
производится в случае:
• с момента истечения срока
гарантии;
• природного износа
материалов;
• использование не по
назначению;
• превышение допустимой
нагрузки;
• механические повреждения;
• загрязнение, пятен, запахов;
• повреждений от животных;
• воздействие влаги, температур,
химии;
• самостоятельного ремонта или вмешательства третьих лиц;
• неправильной транспортировки/хранения после передачи;
• отсутствие документов;
• если дефект возник после
передачи товара и не является производственным.
________________________________________
12.4. Не являются дефектами и
не подлежат гарантии:
(согласовано п.3 документа )
• отклонение размеров ±3-4 см;
• субъективная оценка комфорта
(мягкость/жесткость);
• естественная усадка и
адаптация материалов;
• незначительное изменение
геометрии;
• складки ткани при
использовании;
• отличия цвета;
• особенности ткани (ворс,
блики);
• естественный износ;
• следы использования;
• технологические особенности
производства.
Данные особенности не являются
недостатками и не могут являться основанием для гарантийных требований.
________________________________________
12.5. Порядок обращения за
гарантией
Покупатель обязан:
• обратиться в гарантийный
отдел магазина тел.
(093) 377 95 27;
• предоставить фото/видео
дефекта;
• предоставить документ
покупки.
Продавец имеет право:
• произвести проверку
качества;
• направить товар на
экспертизу.
________________________________________
12.6. ЭКСПЕРТИЗА
12.6.1. В случае спора по
поводу причин дефекта проводится экспертиза.
12.6.2. Если дефект:
• подтверждено → расходы несет Продавец
• не подтверждено → расходы несет Покупатель
12.7. Сроки устранения
недостатков
12.7.1. Гарантийный ремонт
производится после принятия товара Продавцом и подтверждения гарантийного
случая.
12.7.2. Срок ремонта
составляет до 14 дней с момента передачи товара в ремонт.
При необходимости сложного
ремонта срок может быть продлен по согласованию сторон.
Общий срок выполнения гарантийных
обязательств НЕ включает:
• время для организации
выезда;
• транспортировку товара от
Покупателя к Продавцу;
• диагностика и согласование
гарантийного случая.
12.7.3. В случае сложного
ремонта срок может быть продлен, это связано с:
• технологические особенности
ремонта;
• необходимостью изготовления
или замены деталей;
• загрузкой производства.
12.7.4. Передача товара на
гарантийный ремонт подтверждается актом приемки, с момента подписания которого
начинается отсчет срока ремонта.
12.8. Определение характера дефекта осуществляется Продавцом или экспертизой
• Гарантия действует только
при соблюдении условий эксплуатации
• Продавец не несет
ответственности за дефекты, возникшие после передачи товара и не связанные с производственными недостатками.
12.8.1. Гарантийные
обязательства Продавца выполняются путем:
бесплатного устранения
недостатков (ремонта)
12.8.2. Другие требования
Покупателя, предусмотренные законодательством Украины, могут применяться
исключительно в случаях, установленных Законом Украины "О защите прав
потребителей".
12.8.3. Во всех случаях, когда дефект может быть устранен, Продавец производит: ремонт товара
13. Гарантийные условия при доставке по Украине
При доставке товаров по территории Украины (за пределы г. Киева и Киевской области):
13.1.1 Гарантия распространяется исключительно на производственные дефекты товара.
13.1.2 Гарантийное обслуживание осуществляется только по месту нахождения продавца (г. Киев) и при условии доставки товара покупателем.
13.1.3 Все расходы, связанные с транспортировкой товара для диагностики, ремонта или замены (включая доставку в сервис и обратно), несёт покупатель.
13.1.4 Продавец не осуществляет выезд мастера и не компенсирует расходы на доставку, подъём, сборку или разборку товара.
13.1.5 Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в процессе транспортировки третьими лицами (перевозчиками).
13.1.6 Покупатель обязан при получении товара проверить его внешний вид, комплектность и отсутствие видимых повреждений.
13.1.7 С момента получения товар считается принятым без претензий по внешнему виду, комплектности и видимым повреждениям.