Гарантія та повернення

1. Загальні положення

1.1. Дані умови регулюють порядок повернення та обміну товарів, придбаних у Продавця.

1.2. Взаємовідносини сторін регулюються:

  • Законом України «Про захист прав споживачів»;
  • Цивільним кодексом України;
  • Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р. (Додаток №3).

1.3. Оформлення замовлення та/або підписання документів про отримання товару означає повну згоду Покупця з умовами цього розділу.

 

2. Визначення категорій товару

2.1. Товар належної якості — товар без дефектів, який відповідає замовленим характеристикам.

2.2. Товар неналежної якості — товар, що містить виробничі дефекти.

2.3. Індивідуальне замовлення — товар, виготовлений або змінений під конкретного Покупця, включаючи:

  • зміну розмірів;
  • вибір тканини/матеріалів;
  • колір;
  • наповнення;
  • конструктивні елементи;
  • комплектацію.

Будь-яке відхилення від стандартної моделі вважається індивідуальним замовленням.

3. Не підлягають поверненню товари належної якості

3.1. Відповідно до законодавства України, не підлягають поверненню:

  • товари, виготовлені за індивідуальним замовленням;
  • товари, що були у використанні, товари, що були у використанні за призначенням, що виходить за межі огляду та тестування;
  • товари з ознаками експлуатації, у тому числі:
    • деформація м’яких елементів;
    • зміна форми;
    • складки, потертості;
    • забруднення або сторонні запахи;
  • товари з пошкодженнями або неповною комплектацією;
  • товари без розрахункових документів.

3.2. Не вважаються недоліками та НЕ є підставою для повернення:

1. Допустиме відхилення розмірів (м’яких частин та меблів) становить ±3–4 см, що обумовлено технологією виробництва м’яких меблів та властивостями матеріалів, і не є підставою для повернення або обміну.

2. Жорсткість, м’якість та комфорт виробу є суб’єктивними характеристиками та не можуть бути підставою для повернення або обміну товару.

3. В процесі експлуатації допускається природна усадка, зміна м’якості матеріалів та незначні зміни геометрії виробу, що не є дефектом.

4. Незначні відхилення кольору (через освітлення, екран або партію тканини);

5. Послуги доставки, заносу та зборки є окремими послугами та не підлягають поверненню після їх фактичного надання.

6. Повернення частини комплекту (окремих елементів меблів) не допускається.

4. Повернення товару належної якості

4.1. Покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, за умови що:

  • товар не використовувався;
  • збережено товарний вигляд і властивості;
  • відсутні будь-які сліди експлуатації;
  • наявні всі комплектуючі;
  • надано розрахунковий документ.

4.2. Датою повернення вважається дата фактичного прийняття товару Продавцем.

4.3. Продавець має право відмовити у прийнятті товару, якщо під час огляду встановлено невідповідність зазначеним умовам.

5. Повернення товару неналежної якості (гарантія)

5.1. У разі виявлення недоліків Покупець має права, передбачені законодавством України.
Продавець, у разі технічної можливості, пропонує усунення недоліків (ремонт).

5.2. Продавець має право:

  • провести перевірку якості товару;
  • направити товар на експертизу.

5.3. Якщо дефект не підтверджено:

  • У разі, якщо експертизою встановлено відсутність виробничого дефекту, вимоги Покупця не підлягають задоволенню.
  • витрати на експертизу покладаються на Покупця.

6. Процедура оформлення повернення

6.1. Для оформлення повернення Покупець зобов’язаний:

  • звернутися до магазину особисто;
  • надати чек/накладну;
  • надати документ, що підтверджує особу
  • написати заяву встановленого зразка.

6.2. Заява:

  • реєструється Продавцем;
  • передається до відповідального підрозділу (відділ контролю якості / виробництво / бухгалтерія).

6.3. Строк розгляду заяви становить до 14 календарних днів.

7. Строки повернення коштів

7.1. У разі прийняття рішення про задоволення заяви: Повернення коштів здійснюється без затримки після розірвання договору, але не пізніше 7 днів з моменту прийняття рішення,

7.2. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим способом за погодженням сторін.

8. Витрати, пов’язані з поверненням або обміном товару з ініціативи (за бажанням покупця)

8.1 Послуги доставки, заносу та зборки товару є окремими послугами, що надаються Продавцем у зв’язку з виконанням договору купівлі-продажу.

Умовне зазначення таких послуг як «безкоштовних» означає відсутність окремого рахунку для Покупця на момент виконання замовлення, однак їх вартість врахована у формуванні ціни товару та загальної вартості замовлення.

У разі розірвання договору та повернення або обміну товару належної якості, Покупець зобов’язаний відшкодувати Продавцю вартість фактично наданих послуг доставки, заносу та зборки, як окремо наданих та спожитих послуг.

 

Вартість:

  • по м. Київ — 1800 грн;
  • за межами м. Київ — розраховується індивідуально.

Покупець підтверджує ознайомлення з вартістю послуг до моменту оформлення замовлення.

8.3. Вказані витрати:

  • утримуються із суми повернення
    або
  • оплачуються Покупцем окремо.

8.4. Послуги доставки, заносу та зборки є наданими після їх виконання та поверненню не підлягають.

9. Момент переходу ризиків

9.1. Ризик випадкового пошкодження або знищення товару переходить до Покупця з моменту його фактичного отримання.

9.2. Покупець зобов’язаний перевірити товар при отриманні.

9.3. Після підписання документів:

Покупець зобов’язаний оглянути товар при отриманні.
У разі відсутності зауважень у момент приймання, вважається, що товар передано без явних дефектів.

10. Підстави для відмови у поверненні

Продавець має право відмовити у поверненні, якщо:

  • товар був у використанні;
  • виявлено сліди експлуатації;
  • товар виготовлений за індивідуальним замовленням;
  • відсутні документи;
  • порушено строки звернення;
  • товар не відповідає умовам повернення на момент огляду;
  • дефект не підтверджено.

11. Підтвердження Покупця

Оформлюючи замовлення, Покупець підтверджує, що:

  • ознайомлений з характеристиками товару;
  • погодив усі індивідуальні параметри;
  • отримав необхідну консультацію;
  • розуміє можливі технологічні відхилення;
  • погоджується з умовами повернення.

Сторони у своїх правовідносинах керуються нормами Цивільного кодексу України та Закону України «Про захист прав споживачів».

12.1. Гарантійні зобовязання

12.1.1. Гарантійні зобов’язання Продавця регулюються:

  • Законом України «Про захист прав споживачів»;
  • Цивільним кодексом України.

12.1.2. Гарантійний строк на м’які меблі (дивани, ліжка) становить
24 (двадцять чотири) місяці з моменту передачі товару Покупцю.

12.1.3. Гарантія поширюється виключно на:
виробничі дефекти, що існували на момент передачі товару або виникли з вини виробника.

12.2. Гарантійні випадки

До гарантійних випадків відносяться виключно:

  • дефекти каркасу (тріщини, руйнування, деформація при нормальному використанні);
  • несправність механізмів трансформації;
  • руйнування або значне просідання пружинного блоку;
  • розрив швів або дефекти пошиття з вини виробництва;
  • критична втрата форми наповнювачів з виробничих причин;
  • інші дефекти, які підтверджені як виробничі.

12.3. Випадки, коли гарантія НЕ надається

Гарантійне обслуговування не здійснюється у разі:

·         з моменту закінчення терміну гарантії;

  • природного зносу матеріалів;
  • використання не за призначенням;
  • перевищення допустимого навантаження;
  • механічних пошкоджень;
  • забруднення, плям, запахів;
  • пошкоджень від тварин;
  • впливу вологи, температур, хімії;
  • самостійного ремонту або втручання третіх осіб;
  • неправильного транспортування/зберігання після передачі;
  • відсутності документів;
  • якщо дефект виник після передачі товару і не є виробничим.

12.4. Не є дефектами та не підлягають гарантії:

(узгоджено з п.3 документа )

  • відхилення розмірів ±3–4 см;
  • суб’єктивна оцінка комфорту (м’якість/жорсткість);
  • природна усадка та адаптація матеріалів;
  • незначна зміна геометрії;
  • складки тканини під час використання;
  • відмінності кольору;
  • особливості тканини (ворс, відблиски);
  • природний знос;
  • сліди використання;
  • технологічні особливості виробництва.

Дані особливості не є недоліками та не можуть бути підставою для гарантійних вимог.

12.5. Порядок звернення по гарантії

Покупець зобов’язаний:

  • звернутись до гарантійного відділу магазину тел.

(093) 377 95  27

  • надати фото/відео дефекту;
  • надати документ покупки.

Продавець має право:

  • провести перевірку якості;
  • направити товар на експертизу.

12.6. ЕКСПЕРТИЗА

12.6.1. У разі спору щодо причин дефекту проводиться експертиза.

12.6.2. Якщо дефект:

  • підтверджено → витрати несе Продавець
  • не підтверджено → витрати несе Покупець

12.7. Строки усунення недоліків

12.7.1. Гарантійний ремонт здійснюється після прийняття товару Продавцем та підтвердження гарантійного випадку.

12.7.2. Строк ремонту становить до 14 днів з моменту передачі товару в ремонт.
У разі необхідності складного ремонту строк може бути продовжений за погодженням сторін.
Загальний строк виконання гарантійних зобов’язань НЕ включає:

  • час на організацію виїзду;
  • транспортування товару від Покупця до Продавця;
  • діагностика та погодження гарантійного випадку.

12.7.3. У разі складного ремонту, строк може бути продовжений, це пов’язано з:

  • технологічними особливостями ремонту;
  • необхідністю виготовлення або заміни деталей;
  • завантаженням виробництва.

12.7.4. Передача товару на гарантійний ремонт підтверджується актом приймання, з моменту підписання якого починається відлік строку ремонту.

 

12.8. Визначення характеру дефекту здійснюється Продавцем або експертизою

  • Гарантія діє лише при дотриманні умов експлуатації
  • Продавець не несе відповідальності за дефекти, які виникли після передачі товару та не пов’язані з виробничими недоліками.

12.8.1. Гарантійні зобов’язання Продавця виконуються шляхом:

безкоштовного усунення недоліків (ремонту)

12.8.2. Інші вимоги Покупця, передбачені законодавством України, можуть застосовуватись виключно у випадках, встановлених Законом України «Про захист прав споживачів».

12.8.3. У всіх випадках, коли дефект може бути усунутий, Продавець здійснює: ремонт товару

13. Гарантійні умови при доставці Україною

При доставці товарів територією України (за межі м. Києва та Київської області):

13.1.1 Гарантія поширюється лише на виробничі дефекти товару.

13.1.2 Гарантійне обслуговування здійснюється лише за місцезнаходженням продавця (м. Київ) та за умови доставки товару покупцем.

13.1.3 Усі витрати, пов'язані з транспортуванням товару для діагностики, ремонту або заміни (включаючи доставку в сервіс та назад), несе покупець.

13.1.4 Продавець не здійснює виїзд майстра та не компенсує витрати на доставку, підйом, складання або розбирання товару.

13.1.5 Гарантія не поширюється на пошкодження, що виникли у процесі транспортування третіми особами (перевізниками).

13.1.6 Покупець зобов'язаний при отриманні товару перевірити його зовнішній вигляд, комплектність та відсутність видимих ​​ушкоджень.

13.1.7 З моменту отримання товар вважається прийнятим без претензій на вигляд, комплектності та видимих ​​пошкоджень.